Resi e Rimborsi

Ogni pezzo Kookie è realizzato a mano a Milano, ma se qualcosa non ti convince puoi restituirlo con serenità. Qui trovi tutto quello che c'è da sapere.

Diritto di recesso — 14 giorni

Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Per esercitare il recesso puoi:

• scrivere a shop@kookie.it indicando il numero d'ordine e il prodotto da restituire, oppure
• utilizzare il pulsante "Recedi dal contratto" che trovi in fondo al sito.

Una volta comunicato il recesso, hai altri 14 giorni di tempo per spedire il prodotto.

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere:

• nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non utilizzato,
• completo di eventuali accessori e imballaggio originale,
• accompagnato dalla ricevuta d'acquisto o dalla ricevuta regalo.

L'indirizzo per la restituzione è:

Silvia Turci, Via Vercesi 19 20081 Abbiategrasso (MI) Italia

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino alla consegna, il pacco è sotto la tua responsabilità.

Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura (ad esempio articoli con nomi, iniziali, colori o composizioni scelti dal cliente), come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo;
• buoni regalo.

Se hai dubbi su un prodotto specifico, scrivimi prima dell'acquisto: troviamo la soluzione insieme.

Prodotti danneggiati o difettosi

Controlla l'ordine al momento della consegna. Se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o non corrisponde a quello ordinato, contattami subito a shop@kookie.it, possibilmente allegando una foto: provvederò alla sostituzione o al rimborso completo, comprese le spese di spedizione.

Su tutti i prodotti vale inoltre la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti confermerò l'esito via email. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (posso trattenere il rimborso finché non ricevo il prodotto o la prova della spedizione).

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le eventuali spese di spedizione standard pagate al momento dell'ordine. I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla tua banca o al circuito della carta.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso è effettuare il reso e, una volta accettato, procedere con un nuovo ordine.

Domande?

Per qualsiasi dubbio su resi e rimborsi scrivimi a shop@kookie.it: rispondo personalmente.